“氢聊”云客服：为中小企业而生

    2016年6月，氢聊SaaS在线软件家族新增成员——“氢聊”云客服软件正式推向市场。云客氢聊是企业一款专门面向销售型中小企业的网站客服工具，并针对手机访客井喷的而生市场特别加强手机端客户体验，致力于帮助中小企业通过更专业的氢聊客服工具实现访客的高效转化，最终获得更高商业价值。云客
 
    伴随云计算技术的企业不断成熟，SaaS软件正在逐步代替盒装软件，而生成为专业软件厂家提供服务的氢聊新趋势。特别是云客在通用型软件市场，SaaS软件以快速部署、企业无需维护、而生灵活实用、氢聊价格低廉的云客特点，使广大中小型企业能够以极低的企业成本享受高品质的专业软件服务。
 
    在SaaS在线客服领域，亦不乏先驱者。氢聊的开发、运营团队在多年的销售型公司运营生涯中，一直在寻找合适的在线客服软件，但使用了各种传统客服软件，始终感到在强行拦截客户聊天、无法智能化发起主动聊天、不关心手机访客信息抓取、聊天转化率不高等方面存在一些缺陷，不能适应互联网客户日益重视自我、寻求尊重的心理和行为特点。同时，国内的客服软件试图去适用所有巨型、大型、中小型、创业型的网站，而实际上对不同类型企业存在的差异化的客服痛点，并没有进行针对性的适应，导致客服软件能够满足沟通功能，但不能提升沟通价值。而国外的行业巨头Zendesk公司的zopim，体验相对较好，但没有进入中国市场，服务器部署在国外经常出现访问问题，导致基本通讯问题频出，始终难以获得满意的在线客服效果。
 
    因此，氢聊的创始团队提出“尊重访客、高效转化”的产品理念，结合中小企业迫切需要提高聊天人次、实现高效转化的客服痛点，采用最新WebSocket、NodeJS技术为支撑，推出“氢聊”云客服在线软件。“氢聊”专门围绕以PC/手机网站为客户接触媒介的中小销售型企业的客服需求打造，针对传统软件的不足之处，在聊天窗口的位置、发起主动聊天、独特的移动端未读消息提示等功能细节方面，实现了客服表现的突破性提升。根据部署了氢聊的企业统计，其网站的有效对话人次较部署前提升了50%，聊天产生的订单数量有非常显著的增长。
 
    “氢聊”云客服，作为SaaS在线客服软件市场上的一枝新秀，其目标非常明确：帮助以网站作为客户入口的中小企业创造更多的商业价值。让我们拭目以待他是否能在该领域为我们带来更多的惊喜。
 

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